30–50% 的分数表示有明显的需要改进的地方。如果NPS在5-30%的范围内波动，说明服务和产品的结构存在严重差距。当该指数跌破5%或变为负值时，这表明客户真正流失，需要采取紧急措施来恢复声誉。
从 -100 到 100 的评分显示了忠诚度的总体水平，但阅细的情况。为了确定需要发展的领域，首先要审查所有声明并按类别收集投诉。
最常提到的因素是产品质量
定价政策、员工绩效、交货速度或服务可用性。重要的是确定哪里最常听到不满，以及哪里相反，积极的反馈是显而易见的。
无根据的批评可以排除，但重复的评论应当认真对待。您对语句的分析越准确，就越容易理解需要进行哪些工作。
如果回复中重点提到了很少受到批评 WhatsApp 主管 的领域，这可能会给你带来竞争优势。在您的营销活动和社交媒体中推广它，并用积极的引言作为支持。
频繁的投诉表明存在需要快速解决的增长 这是一个特别强大的功能 领域。一定要让你的客户知道你已经考虑了他们的反馈并做出了改变——这会建立开放和信任。
收集并确定优先顺序后，就会出现如何计算一段时间内的 NPS（客户忠诚度指数）的问题。将新结果与之前的结果进行比较，例如按季度或按半年。
这种方法可以帮助您追踪您的举措的有效性以及 台湾新闻 受众感知中出现的趋势。如果您计划定期计算客户净推荐值 (NPS)，请注意投诉和赞扬的变化。
这样，您就可以确定承诺是否在加强，支持者的数量是否在增加，以及所采取的行动是否确实产生了积极的影响。
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计算客户NPS时的潜在问题
净推荐值系统的实施不仅需要进行个别调查，还需要进行大规模的业务管理重组。从理论上讲，这一切看起来相对简单：向客户询问几个问题，获取他们的评分，并将受访者分为忠诚者、中立者和批评者。
然而，在实践中，公司面临着组织障碍和员工抵制，特别是如果企业文化最初不注重灵活性和与客户的持续对话。
第一个潜在障碍是管理层的反应。如果高层管理人员不将忠诚度视为优先事项，那么即使最成功的营销人员也无法提高忠诚度。当首席执行官或企业主亲自支持倾听观众意见并改善服务的想法时，员工会觉得他们的努力很重要。